Mi auto se inundó: qué hacer

¿Qué hago primero si mi auto se inundó?

Ponte a salvo y deja el auto donde está. Si quedaste atrapado dentro, sal a un lugar seguro y no intentes seguir avanzando. No camines en agua de inundación: puede traer corriente o cables con electricidad.

1. Ponte a salvo.

   Tú y quienes van contigo. El auto se puede reparar.

2. No lo enciendas.

   Ni para moverlo unos metros.

3. Toma fotos y video.

   Del auto, de hasta dónde llegó el agua y de la zona.

4. Reporta a tu aseguradora.

   Lo antes posible, con tu número de póliza y la ubicación del auto.

5. Espera al ajustador.

   Debe valorar los daños antes de mover el auto, salvo que esté en una zona de riesgo o prohibida. Si hay que moverlo, en grúa.

¿Cómo sé qué tan grave fue?

Mira hasta dónde llegó el agua. Entre más alto, más sistemas pudo alcanzar. Cuéntaselo así al ajustador y al taller.

¿Qué necesito para reportar a mi aseguradora?

Tu póliza, una identificación y la tarjeta de circulación, además de las fotos y el video. Si el auto estaba en un estacionamiento público, guarda también el boleto.

¿Por qué me podrían rechazar el seguro?

Revisa tu póliza, porque cada contrato tiene sus exclusiones. CONDUSEF advierte que avanzar a propósito en un encharcamiento de consideración o una inundación puede considerarse agravamiento del riesgo, y AMIS advierte que encender el auto inundado puede afectar la cobertura.

¿Qué puedo hacer yo mientras llega el ajustador?

Lo que no ponga en riesgo ni a ti ni al reclamo: no encenderlo, no moverlo por tu cuenta y seguir las instrucciones de tu aseguradora. Cuando te autoricen, saca los tapetes y abre puertas y ventanas para que el interior empiece a secar.

No intentes arreglarlo tú. Si hay que desconectar la batería o mover algo, que te lo indique tu aseguradora o tu taller.

¿Qué revisa el taller en un auto inundado?

Todo lo que el agua pudo alcanzar. Pide que revisen, según el nivel del agua:

¿Es peor si el agua era salada?

Sí. El agua salada o salobre, como la de la laguna, el río cerca de la desembocadura o una marea alta, acelera la corrosión de las conexiones eléctricas y de las piezas de metal. Díselo al ajustador y al taller.

¿Qué hago si mi auto es híbrido o eléctrico?

No lo manejes ni lo cargues hasta que lo revise un técnico certificado. Su batería puede dañarse con el agua y provocar un incendio, incluso días después. Déjalo lejos de tu casa y de otros autos, y avisa a tu aseguradora que es eléctrico o híbrido.

¿Cómo quito la humedad y el mal olor después?

Cuando el auto ya esté revisado y seguro, lo importante es secar a fondo: tapetes fuera, alfombra y bajo los asientos. Si hay moho en vestiduras o alfombra, necesita limpieza profunda o cambio en un taller especializado; ese servicio no lo hacemos.

¿Cómo sé si un auto usado estuvo inundado?

Busca olor a humedad, manchas o una línea de agua en vestiduras y alfombra, lodo o arena bajo los tapetes y en el hueco de la refacción, óxido donde no debería haber y humedad dentro de los faros o calaveras. Y pide que lo revise un mecánico de tu confianza antes de comprar.

¿Cómo evito que se vuelva a inundar?

No cruces calles inundadas, estaciónalo en alto cuando haya aviso de tormenta y confirma antes de junio que tu póliza cubra inundación. Lo explicamos en la guía, en la pestaña Lluvias.