Al comprar en este sitio aceptas lo siguiente. Está escrito para que se entienda.

Qué estás comprando

Compras un servicio de lavado prepagado, no un producto físico. No hay nada que enviar: recibes un código que canjeas presencialmente en nuestras instalaciones.

El código de prepago

  • Cada uso cubre un servicio, el que compraste, para un vehículo.
  • Si compraste varias piezas del mismo paquete, recibes un solo código con ese número de usos. En cada visita se descuenta uno, hasta agotarlos.
  • Está ligado al tipo de vehículo que elegiste y se canjea para ese tipo. Si necesitas cambiarlo, contáctanos antes de tu visita.
  • Es al portador: quien presente el QR puede canjearlo. Cuídalo como cuidarías un billete.
  • Tiene 12 meses de vigencia desde la compra. [POR CONFIRMAR] Cuántos meses dura de verdad el código, qué pasa cuando vence (se pierde, se repone, se prorroga), y si el POS ya aplica esa vigencia al canjear. La cifra que se confirme aquí hay que reflejarla también en Cómo funciona y en Preguntas frecuentes, donde hoy se dice 12 meses.
  • Es un vale de servicio: cubre el servicio y el tamaño de vehículo que compraste, al precio del día de hoy, y no se cambia por dinero.
  • Puedes cambiar a un paquete mejor o a un vehículo más grande pagando la diferencia. Si cambias a un paquete menor o a un vehículo más chico, no se reembolsa la diferencia.
  • No es canjeable por dinero en efectivo.

Cancelaciones y devoluciones

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes 5 días hábiles desde la compra para cancelar sin responsabilidad, siempre que el código no se haya canjeado. El reembolso se hace por el mismo medio de pago.

Si no quedaste conforme con el servicio, dínoslo antes de retirar el vehículo: lo resolvemos en el momento.

Precios

Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Es el mismo precio que verías en caja.

Garantía de lluvia

Si llueve después de tu lavado, te hacemos un servicio express sin cera, sin costo. La garantía vale únicamente 24 horas a partir de la hora de tu compra; pasado ese tiempo ya no aplica.

Para usarla debes presentar el ticket del lavado en caja. Solo se canjea al día siguiente de tu lavado (no el mismo día), una sola vez por ticket, y con el mismo vehículo si tu ticket trae placa. Un ticket cancelado no da derecho a garantía, y un servicio hecho por garantía no genera otra.

Límites del servicio

Nos reservamos el derecho de no lavar un vehículo cuyo estado represente un riesgo para el equipo o el personal. En ese caso te devolvemos el código sin usar.

Revisa que no queden objetos de valor dentro del vehículo. [POR CONFIRMAR] Qué responsabilidad asume El Arrecife por objetos olvidados dentro del vehículo (si responde o no, hasta qué monto, y cuánto tiempo se resguardan), y cómo se documentan los daños preexistentes antes de lavar, para saber por cuáles no responde.

Facturación

La factura se emite al recibir el servicio, no al comprar el código, y se solicita desde el QR del ticket o desde el portal de autofacturación, con el folio y el total. Debes pedirla dentro del mes en que se prestó el servicio.

Contacto y quejas

Escríbenos por los medios de la página de contacto. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Última actualización: 30 de septiembre de 2026.